Tendance : écoute sociale

Les médias sociaux sont une mine d’or d’informations pour les entreprises. C’est pourquoi l'écoute sociale (ou le social listening en anglais) est de plus en plus utilisé.

Cette pratique consiste à écouter ce qui se dit au sujet d’une marque et utiliser ces informations pour améliorer les produits, les services et les stratégies marketing. 

Voici donc trois choses que vous pouvez faire grâce au social listening :

1. MIEUX CONNAÎTRE VOTRE CLIENTÈLE CIBLE

Vous voulez créer du contenu de qualité et adapté à votre clientèle? Il faudrait d’abord connaître ses attentes. L'écoute sociale vous permettra de segmenter votre audience, de savoir ce qui intéresse vos clients, etc.

2. ESPIONNER VOS CONCURRENTS

L'écoute sociale, ça veut aussi dire de surveiller l’activité de vos concurrents sur les médias sociaux. C’est une bonne occasion de mieux comprendre leur stratégie et adapter la vôtre en conséquence (pas pour les imiter, mais pour les dépasser!).

3. AMÉLIORER VOS PRODUITS

En écoutant vos clients sur les médias sociaux, vous serez en mesure de développer de nouveaux produits ou fonctionnalités qui répondent mieux à leurs besoins.

Il existe plusieurs outils de social listening. On vous suggère: Awario, Agorapulse ou Brandwatch (pour ceux qui ont un plus gros budget).